常見問題
費用/數據

用剩的4G本地數據可否繼續使用?

可以,直至服務終止才不可繼續使用。

增值及付款有什麼途徑?

客戶僅可經網上增值及付款,並查詢賬戶資料,請按此

如果賬戶內餘額不足夠繳付基本服務費用($50/30日),服務是否會立即被暫停?

會,當無法扣除基本服務費用($50/30日),服務將會被暫停。客戶可於暫停後30日內增值,服務在增值並扣除基本服務費用後會即時重啟。如暫停後30日仍沒有增值,賬戶將會被停止,未用之餘額及剩餘數據將不予退還,客戶將無法保留或繼續使用所分配之流動電話號碼。

購買

付款成功後收不到訂單確認通知,怎辦?

付款成功後,你會透過電郵/短訊收到訂單確認通知。如未能收到,請查看其他電郵檔案夾如垃圾箱,因訂單確認通知有機會被誤識為垃圾郵件。

如在24 小時內仍沒有收到訂單確認通知,請按此查詢。

可否直接於門市購買?

MySim只限網上購買,客戶可按此進行購買。

帶號碼轉台,需親身到門市辨理?

是,客戶於網上商店購買MySim後,請於翌日親身前往門市辦理轉台手續及領取電話卡。

登記賬戶

登記賬戶時,收不到驗證電郵,怎辦?

請先確認你所輸入的電郵地址是否正確。
如未能收到,請查看其他電郵檔案夾如垃圾箱,因驗證電郵有機會被誤識為垃圾郵件。
如仍未收到確認郵件,請重新登記。 
如重新登記後仍無法收到驗證郵件,請聯絡網上客戶服務

為何收不到短訊驗證碼?

請先確認你所輸入的電話號碼是否正確。如果你在數分鐘內沒有收到該驗證碼,請嘗試重發短訊驗證碼。如仍未收到,請聯絡網上客戶服務

忘記登錄密碼,怎辦?

你可於網上重設密碼,請按此

SIM卡

收不到SIM卡,怎辦?

一般情況下MySim Sim卡將會透過香港郵政於訂購後1-2個工作天內以郵政速遞方式寄出給客戶。但不寄送到郵政信箱,實際收貨時間將視乎當時貨量及郵遞所需時間而定。如未能收到,請按此查詢。攜號上台客戶需於門市取貨。

我已將SIM卡插入手機,為何沒有訊號?

請確定已正確安裝SIM卡於手機卡槽,並重新開機。                      

如仍無訊號,請按此確定手機設置是否正確。

如確定後仍無訊號,請聯絡網上客戶服務

為何SIM卡不能上網?

請確定數據服務或漫遊數據服務(如正在使用漫遊)已開啟,並設定流動數據的接入點(APN) 為cmhk。

如遺失了SIM卡/需要轉SIM card大小,怎辦?

若遺失了電話卡,請立即聯絡網上客戶服務報失及暫停電話服務。所有損失之金額,本公司恕不退還。

 

若需要補辦新SIM卡/更換不同大小之SIM卡,客戶可攜同SIM卡套到中國移動香港門市或客戶中心辦理補領/換領手續。於補領/換領新SIM卡時,客戶可選擇即時繳付不少於港幣$100的增值額增值;或即時繳付港幣$10補領/換領新卡手續費。