常见问题
费用/数据

用剩的4G本地数据可否继续使用?

可以,直至服务终止才不可继续使用。

增值及付款有什么途径?

客户仅可经网上增值及付款,并查询账户资料,请按此

如果账户内余额不足够缴付基本服务费用($50/30日),服务是否会立即被暂停?

会,当无法扣除基本服务费用($50/30日),服务将会被暂停。客户可于暂停后30日内增值,服务在增值并扣除基本服务费用后会即时重启。如暂停后30日仍没有增值,账户将会被停止,未用之余额及剩余数据将不予退还,客户将无法保留或继续使用所分配之流动电话号码。

购买

付款成功后收不到订单确认通知,怎办?

付款成功后,你会透过电邮/短讯收到订单确认通知。如未能收到,请查看其他电邮档案夹如垃圾箱,因订单确认通知有机会被误识为垃圾邮件。

如在24 小时内仍没有收到订单确认通知,请按此查询。

可否直接于门市购买?

MySim只限网上购买,客户可按此进行购买。

带号码转台,需亲身到门市办理?

是,客户于网上商店购买MySim后,请于翌日亲身前往门市办理转台手续及领取电话卡。

登记账户

登记账户时,收不到验证电邮,怎办?

请先确认你所输入的电邮地址是否正确。
如未能收到,请查看其他电邮档案夹如垃圾箱,因验证电邮有机会被误识为垃圾邮件。
如仍未收到确认邮件,请重新登记。
如重新登记后仍无法收到验证邮件,请联络网上客户服务

为何收不到短讯验证码?

请先确认你所输入的电话号码是否正确。如果你在数分钟内没有收到该验证码,请尝试重发短讯验证码。如仍未收到,请联络网上客户服务

忘记登录密码,怎办?

你可于网上重设密码,请按此

SIM卡

收不到SIM卡,怎办?

一般情况下MySim Sim卡将会透过香港邮政于订购后1-2个工作天内以邮政速递方式寄出给客户。但不寄送到邮政信箱,实际收货时间将视乎当时货量及邮递所需时间而定。如未能收到,请按此查询。携号上台客户需于门市取货。

我已将SIM卡插入手机,为何没有讯号?

请确定已正确安装SIM卡于手机卡槽,并重新开机。

如仍无讯号,请按此确定手机设置是否正确。

如确定后仍无讯号,请联络网上客户服务

为何SIM卡不能上网?

请确定数据服务或漫游数据服务(如正在使用漫游)已开启,并设定流动数据的接入点(APN) 为cmhk。

如遗失了SIM卡/需要转SIM card大小,怎办?

若遗失了电话卡,请立即联络网上客户服务报失及暂停电话服务。所有损失之金额,本公司恕不退还。

 

若需要补办新SIM卡/更换不同大小之SIM卡,客户可携同SIM卡套到中国移动香港门市或客户中心办理补领/换领手续。于补领/换领新SIM卡时,客户可选择即时缴付不少于港币$100的增值额增值;或即时缴付港币$10补领/换领新卡手续费。